重慶市南岸區星奧包裝機械銷售部的服務宗旨是:一切為了客戶,為了客戶的一切。
星奧包裝提供的所有售后服務均建立在購買我公司產品的用戶,凡在星奧購買產品的用戶,均自動享受本公司提供的售后服務。為用戶提供優質全面的售后服務,是我公司的責任和義務,不論用戶有什么問題,都將得到售后服務部周到詳細的幫助,售后服務部將用戶反映的問題進行分類,若是公司能處理的,由公司負責解決客戶的問題,如屬于其他原因,客戶服務部將迅速幫助用戶,盡快解決用戶的問題。我們將為用戶做到以下4點承諾:
1.產品質量保證
星奧包裝提供的產品在臨出廠前均經過嚴格的檢驗,必定達到有關產品質量標準的合格產品。如果用戶購買本廠產品出現質量問題,請與售后服務部聯系,我們將針對用戶的具體問題,具體分析,做出相應的處理。消費者所依法享有的權利得到充分的尊重在星奧包裝均能得到。
2.產品運送問題保證
受各類因素影響,星奧包裝產品在運送時會根據用戶要求選擇:鐵路快運、鐵路快件、貨車配貨、公路物流、鐵路慢件、郵局專遞等承運單位。不論采用何種方式運送產品,用戶都有權要求產品收到時包裝完整,所有附件齊全。如果用戶收到的產品在運輸中損壞或丟失,請用戶立即與承運單位和我公司聯系。
3.退換貨保證
⑴、自用戶收到產品之日起七日內,若產品本身出現質量問題,請與本公司取得聯系及時將產品送達公司,公司保證退貨或更換。所退換產品要求具備產品完好,附件齊全及退換原因的說明。
⑵、用戶所購產品在正常使用過程中出現問題,請您根據說明書或相關資料所標明的方式保養和維修。
⑶、出現下列任何一種情況用戶不能享受公司退換承諾:
①未根據說明書或相關資料所標明的方法安裝、使用與維護。
②產品曾受到:非正常使用、非正常條件下存儲、暴露在潮濕環境中、暴露在溫度過高或過低溫度中、未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝、不可抗力、產品的正常磨 損等。
③客戶在退換之前未與公司售后服務中心取得聯系、退回產品已損壞。
④超出質量保證期的產品。
⑤超過退換貨期限的產品。
⑥非星奧包裝提供的產品。
⑷、超過質量保證期的產品本廠也會協助用戶解決質量問題。由此增加的費用由用戶承擔。